Framework marketing đa kênh - sơ đồ 6 pha x 19 kênh

Là cách sắp xếp mọi kênh marketing của một sản phẩm theo hành trình của khách, từ lúc chưa biết thương hiệu tới lúc mua lại. Mỗi kênh không chạy riêng lẻ mà nhận tệp khán giả, nội dung hoặc dữ liệu từ kênh khác ở pha trước, rồi đẩy tiếp sang pha sau. Sơ đồ ở đây vẽ đúng các đường chuyển giao đó để bạn thấy một kênh yếu sẽ kéo cả chuỗi yếu theo.

P0 Nền tảng (bộ claim, website, tracking chuẩn trước khi chạy), P1 Nhận biết, P2 Tìm hiểu, P3 So sánh, P4 Mua và P5 Sau mua. Mỗi pha ghi rõ câu khách đang tự hỏi, thứ pha đó tạo ra cho pha sau và nhịp chuẩn bị cho mùa siêu sale như 10.10, 11.11, 12.12.

Cả ba dựa trên cùng một nền là trang được index và nội dung trả lời câu hỏi thật, chỉ khác nơi câu trả lời hiện ra. SEO nhắm thứ hạng liên kết trên Google, Bing, Cốc Cốc. AEO nhắm vị trí đoạn trích, People Also Ask và nguồn của AI Overviews. GEO nhắm việc được ChatGPT, Gemini, Perplexity, Copilot trích dẫn khi người dùng hỏi.

TikTok Ads thường (mục tiêu Reach, Traffic, Website Conversions) chạy được về website và dùng được tệp khán giả để retarget. TikTok Shop Ads (Product GMV Max, LIVE GMV Max) chỉ đưa khách về gian hàng TikTok Shop và tự phân phối, không nhận tệp. Tương tự Shopee Ads, quảng cáo sàn theo quy định nền tảng chỉ dẫn khách trong sàn, nên trên sơ đồ website và email không nhận khách từ hai loại quảng cáo này.

Meta Ads là quảng cáo trả phí chạy trên Facebook và Instagram. Fanpage và Instagram là kênh sở hữu, mỗi kênh có việc riêng: Fanpage có bài đăng, Reels, Messenger, livestream và nhóm cộng đồng; Instagram có Reels, bài collab cùng KOC, Story, Direct và link in bio. Cả hai đều gắn được link dẫn khách về website, gian hàng Shopee, TikTok Shop, Zalo OA, Zalo Mini App hoặc Zalo cá nhân, và đăng chéo nội dung qua lại với nhau.

Được. Các kênh sở hữu và kênh giao tiếp như Fanpage, Instagram, Threads, TikTok, YouTube, Zalo, website, email đẩy chéo qua lại bằng cách đăng chéo video, mời theo dõi, gửi link cho nhau. Nên gắn UTM riêng cho từng link để biết kênh nào đẩy khách. Riêng quảng cáo sàn và gian hàng sàn (Shopee, TikTok Shop) không được đẩy khách ra ngoài sàn theo quy định nền tảng.

Kênh offline không có pixel nên phải có cầu nối rõ ràng. Mỗi pano, tuyến xe, tòa nhà, sự kiện dùng một mã QR gắn UTM hoặc một mã giảm giá riêng dẫn về Zalo OA, Zalo Mini App hoặc website. Người thấy pano thường tìm tên thương hiệu trên Google, nên quảng cáo tìm kiếm và SEO từ khóa thương hiệu đón lượt tìm đó. Ảnh check-in ở sự kiện thành review, UGC. Hiệu quả đo theo vùng: so vùng có quảng cáo với vùng tương đồng không có.

Trên sơ đồ YouTube xuất hiện ở ba vai. Kênh YouTube của thương hiệu là kênh sở hữu: Shorts, video hướng dẫn có chapter, video so sánh. YouTube Ads nằm trong Google Ads, chạy chính video đăng trên kênh. YouTuber, báo chí nói về thương hiệu trên kênh của họ thuộc nhóm KOL, PR. Người xem tự nhiên và người xem quảng cáo là hai tệp khác nhau, dùng cho remarketing theo cách khác nhau.

Vì mọi pha đều cần nó: tệp người xem video ở pha nhận biết, tệp đã thanh toán ở pha mua, kết quả lift test ở pha sau mua đều chạy qua lớp dữ liệu. Khi đo sai hoặc thiếu đồng ý của khách, các kênh quảng cáo tối ưu sai hướng và tệp chuyển tiếp giữa các pha bị đứt.

Không. Framework cho thấy bức tranh đầy đủ để bạn chọn đúng những kênh hợp ngân sách và ngành hàng, rồi xem các kênh đã chọn có nối được với nhau không. Một bộ ba kênh nối chặt thường hiệu quả hơn mười kênh chạy rời rạc.

Bấm vào khối (hoặc liên kết, pha, kênh) rồi bấm Copy link ở bảng chi tiết. Link mang sẵn mục đang xem nên người nhận mở ra là thấy đúng chỗ đó được làm nổi bật trên sơ đồ.