Chính sách hỗ trợ

1. Thời hạn hỗ trợ

Hỗ trợ kỹ thuật và các vấn đề liên quan đến Sản phẩm được cung cấp trong 03 tháng kể từ thời điểm sản phẩm được kích hoạt (tính từ khi thanh toán thành công và được cấp quyền truy cập sản phẩm) lần đầu trên tài khoản.

Thời điểm kích hoạt là thời điểm hệ thống ghi nhận quyền truy cập/Enrollment được cấp, không phụ thuộc việc người dùng đã bắt đầu xem hay chưa. Việc mua để đó, không đăng nhập, tạm ngừng học, đổi thiết bị, bận công việc hoặc bị tạm khóa do lỗi của người dùng không làm dừng, gia hạn hoặc tính lại thời hạn hỗ trợ.

Sau 03 tháng, bạn vẫn có thể truy cập trong thời hạn sử dụng của Sản phẩm nhưng chúng tôi không còn nghĩa vụ hỗ trợ kỹ thuật, cấu hình, kết nối hoặc giải đáp phát sinh, trừ khi trang Sản phẩm/hợp đồng quy định khác hoặc hai bên thỏa thuận gói hỗ trợ riêng.

2. Kênh hỗ trợ

• Email: [email protected]
• Giờ làm việc: 9h - 18h các ngày trong tuần (T7, CN nghỉ)

Chúng tôi chỉ tiếp nhận yêu cầu từ tài khoản/email/số điện thoại của chủ đơn hoặc người được ủy quyền hợp lệ. Thời gian phản hồi ban đầu dự kiến không quá 03 ngày làm việc; thời gian xử lý hoàn tất phụ thuộc mức độ phức tạp và sự phối hợp của người dùng.

3. Phạm vi hỗ trợ trong 03 tháng

• Đối soát đơn, trạng thái thanh toán và kích hoạt quyền đã mua.
• Lỗi đăng nhập/xác thực thuộc hệ thống Noti Education.
• Lỗi truy cập video, bài học, quiz, tiến độ, tài nguyên hoặc chứng nhận do hệ thống.
• Làm rõ nội dung hướng dẫn trong phạm vi Sản phẩm.
• Hướng dẫn xác định lỗi tích hợp/kết nối được trình bày trực tiếp trong khóa học, ở mức hợp lý và theo môi trường mẫu.

Hỗ trợ là hướng dẫn và xử lý lỗi thuộc phạm vi cam kết, không bao gồm dịch vụ làm thay, triển khai trọn gói hoặc đảm bảo kết quả.

4. Thông tin bắt buộc khi yêu cầu hỗ trợ

Bạn phải cung cấp trung thực và đầy đủ:

• Email tài khoản, mã đơn, tên sản phẩm và bài học liên quan.
• Mô tả mục tiêu, các bước đã thực hiện, kết quả mong đợi và kết quả thực tế.
• Ảnh/video lỗi rõ ràng, thông báo lỗi, thời điểm phát sinh và môi trường sử dụng.
• Với workflow/automation: workflow liên quan, node lỗi, execution/log cần thiết sau khi đã che thông tin mật.

Không gửi mật khẩu, OTP, mã khôi phục, private key hoặc API key đầy đủ. Chúng tôi có thể từ chối hoặc tạm dừng xử lý nếu thông tin thiếu, không trung thực, không thể tái hiện lỗi hoặc người yêu cầu không phối hợp.

5. Ngoài phạm vi hỗ trợ

Trừ khi có thỏa thuận riêng, chúng tôi không hỗ trợ miễn phí:

• Làm bài, làm workflow, viết code, chạy quảng cáo, vận hành hoặc triển khai thay người học.
• Sửa hệ thống riêng, máy chủ, hosting, mạng, thiết bị, dữ liệu hoặc tài khoản bên thứ ba của người học.
• Lỗi do tự ý sửa hướng dẫn, dùng phiên bản không tương thích, dùng công cụ crack, vi phạm chính sách bên thứ ba hoặc không đáp ứng yêu cầu đầu vào.
• Khôi phục dữ liệu mà người học không sao lưu.
• Tư vấn ngoài nội dung sản phẩm, tư vấn kinh doanh/pháp lý/thuế hoặc cam kết kết quả.
• Yêu cầu phát sinh sau 03 tháng kể từ kích hoạt.
• Sản phẩm/ưu đãi được công bố rõ là không kèm hỗ trợ, sự kiện đặc biệt, đơn 0 đồng hoặc quyền lợi tặng kèm.

Yêu cầu ngoài phạm vi có thể được nhận theo dịch vụ trả phí và báo giá riêng; chúng tôi có quyền nhận hoặc từ chối tùy năng lực.

6. Phụ thuộc bên thứ ba

Chúng tôi hỗ trợ xác định nguyên nhân trong phạm vi kiến thức khóa học nhưng không chịu trách nhiệm sửa lỗi hoặc duy trì dịch vụ thuộc Google, Meta, TikTok, Zalo, OpenAI, Anthropic, n8n, hosting, ngân hàng hoặc nhà cung cấp khác.

Việc nhà cung cấp thay đổi API, giá, giao diện, chính sách hoặc ngừng dịch vụ không mặc nhiên là lỗi của Noti Education và không làm phát sinh quyền hoàn tiền.

7. Tạm dừng/chấm dứt hỗ trợ

Chúng tôi có quyền từ chối, tạm dừng hoặc chấm dứt hỗ trợ nếu người dùng:

• Gian lận, cung cấp thông tin sai, xúc phạm/quấy rối nhân sự hỗ trợ.
• Leak/chia sẻ nội dung, tài khoản hoặc cố tình can thiệp hệ thống.
• Yêu cầu thực hiện hành vi trái pháp luật, trái chính sách nền tảng hoặc xâm phạm quyền bên thứ ba.
• Liên tục spam nhiều kênh, không làm theo bước chẩn đoán hợp lý hoặc che giấu thông tin quan trọng.

Việc chấm dứt hỗ trợ do vi phạm không làm phát sinh quyền hoàn tiền (tức là nếu bị khóa tài khỏa hoặc chấm dứt hỗ trợ sẽ không hoàn tiền dưới mọi hình thức)

8. Khiếu nại

Khiếu nại phải được gửi bằng văn bản tới [email protected], nêu rõ tài khoản, mã đơn, sự việc, chứng cứ và phương án mong muốn. Chúng tôi sẽ xác nhận tiếp nhận và phản hồi hướng xử lý trong thời hạn hợp lý theo tính chất vụ việc.