Chính sách thanh toán & hoàn tiền

1. Nguyên tắc chung

Sản phẩm trên Noti Education là tài sản số được giao/kích hoạt nhanh sau khi thanh toán. Bạn phải đọc kỹ mô tả, nội dung, đối tượng phù hợp, yêu cầu kỹ thuật, thời điểm phát hành, giá, thời hạn truy cập và phạm vi hỗ trợ trước khi đặt mua.

Việc thanh toán xác nhận rằng bạn đã tự đánh giá Sản phẩm phù hợp với nhu cầu và chấp nhận chính sách không hoàn tiền quy định dưới đây.

2. Kênh thanh toán tự động

Thanh toán trên website là quy trình tự động qua chuyển khoản ngân hàng/VietQR tới đúng tài khoản hiển thị tại trang thanh toán của đơn hàng.

Bạn phải:

• Thanh toán đủ 100% tổng tiền của đơn.
• Chuyển đúng số tiền, đúng nội dung chuyển khoản/mã đơn và trong thời hạn hiển thị.
• Kiểm tra đúng tên chủ tài khoản, số tài khoản và ngân hàng trên trang thanh toán.
• Không sửa nội dung, không gộp nhiều đơn vào một giao dịch và không chuyển tiền tới tài khoản được gửi qua nguồn không chính thức.

Chúng tôi không chịu trách nhiệm đối với khoản tiền chuyển tới tài khoản không được chỉ định trên trang thanh toán chính thức, trừ khi lỗi hiển thị do chính hệ thống của chúng tôi.

3. Tạo đơn, thời hạn và kích hoạt

Giá, giảm giá và tổng thanh toán được hệ thống tính lại từ dữ liệu tại thời điểm tạo đơn. Mỗi đơn có mã tham chiếu và thời hạn riêng.

• Khi hệ thống nhận đúng số tiền và nhận diện đúng mã đơn, đơn được xác nhận và Sản phẩm được kích hoạt tự động.
• Đơn 0 đồng do Sản phẩm miễn phí hoặc mã giảm giá hợp lệ có thể được kích hoạt ngay.
• Thời gian hiển thị chỉ là ước tính; ngân hàng, đơn vị đối soát, mạng hoặc bảo trì có thể gây chậm.
• Quyền truy cập chỉ phát sinh khi trạng thái đơn đã chuyển sang “Đã thanh toán/PAID” và quyền số đã được cấp trên hệ thống.
• Mỗi đơn hàng có thời gian chờ tối đa 15p. Sau 15p hệ thống tự động hủy.
• Mỗi sản phẩm sẽ có 3 lần thanh toán tối đa, nếu quá 3 lần bị hệ thống tự động hủy, đồng nghĩa với việc bạn không còn quyền đăng ký sản phẩm đó nữa.

4. Sai số tiền, sai nội dung và thanh toán muộn

Giao dịch thừa, thiếu, sai nội dung hoặc không tìm thấy mã đơn có thể không được kích hoạt tự động. Bạn phải liên hệ hỗ trợ từ email/số điện thoại gắn với tài khoản và cung cấp mã đơn, ảnh/biên lai, số tiền, thời gian và mã giao dịch ngân hàng.

Đơn chưa thanh toán đúng hạn có thể chuyển sang “Hết hạn/EXPIRED” hoặc “Đã hủy/CANCELLED”. Không chuyển tiền cho đơn đã hết hạn/hủy, đặc biệt khi giá hoặc ưu đãi đã thay đổi. Nếu tiền về sau khi đơn hết hạn/hủy, hệ thống có thể giữ nguyên trạng thái để Admin đối soát thủ công; việc xử lý không đồng nghĩa phải kích hoạt theo giá cũ.

Đối với tiền chuyển nhầm, chuyển trùng hoặc thừa, chúng tôi sẽ xác minh và xử lý theo thực tế, quy định ngân hàng và pháp luật; người yêu cầu phải chứng minh quyền sở hữu tài khoản chuyển tiền. Đây là xử lý sai sót thanh toán, không phải quyền đổi ý/hoàn trả Sản phẩm số.

5. Chính sách không hoàn tiền

Theo phạm vi tối đa pháp luật cho phép, mọi khoản thanh toán cho Sản phẩm số là cuối cùng và không được hoàn, đổi, trả, quy đổi thành tiền, chuyển sang Sản phẩm khác hoặc chuyển sang tài khoản khác sau khi đơn đã được xác nhận/kích hoạt.

Không hoàn tiền trong các trường hợp, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Đổi ý, mua nhầm, không còn nhu cầu, không có thời gian học hoặc không đạt kết quả mong muốn.
• Không đọc kỹ mô tả, yêu cầu đầu vào, yêu cầu kỹ thuật, thời điểm phát hành, nội dung hoặc phạm vi hỗ trợ.
• Cung cấp sai email/số điện thoại/thông tin tài khoản; mất quyền kiểm soát email hoặc thiết bị.
• Thiết bị, mạng, phần mềm, tài khoản/API bên thứ ba của người dùng không đáp ứng yêu cầu.
• Không học, học không hết, không làm bài, không đạt quiz/chứng nhận hoặc để quá thời hạn hỗ trợ 3 tháng.
• Sản phẩm/khóa học được cập nhật, sắp xếp lại hoặc thay đổi công cụ bên thứ ba nhưng vẫn giữ mục tiêu cốt lõi.
• Tài khoản bị khóa, quyền bị thu hồi hoặc hỗ trợ bị chấm dứt do vi phạm.
• Sản phẩm được mua bằng coupon, ưu đãi, mua chung, chương trình đặc biệt hoặc đơn 0 đồng.

Quy định không hoàn tiền không nhằm loại trừ quyền bắt buộc không thể từ bỏ theo pháp luật. Nếu chúng tôi vĩnh viễn không thể cung cấp Sản phẩm đã thu tiền, chủ động hủy Sản phẩm trước khi giao hoặc pháp luật/cơ quan có thẩm quyền yêu cầu hoàn trả, việc xử lý sẽ được thực hiện theo nghĩa vụ áp dụng sau khi đối soát.

6. Hủy đơn chưa thanh toán

Bạn hoặc Admin có thể hủy đơn khi đơn còn ở trạng thái chờ thanh toán. Hủy đơn chưa thanh toán không phát sinh hoàn tiền vì hệ thống chưa ghi nhận khoản thanh toán hợp lệ. Đơn đã thanh toán không thể hủy theo luồng này.

7. Thanh toán cá nhân và hóa đơn doanh nghiệp

Kênh thanh toán tự động chỉ dành cho cá nhân. Công ty/tổ chức cần hóa đơn theo pháp nhân, hợp đồng, nhiều tài khoản hoặc cấp quyền theo ghế phải làm việc trực tiếp và ký hợp đồng với Admin trước khi thanh toán.

8. Gian lận và đối soát

Chúng tôi có quyền tạm giữ kích hoạt để kiểm tra giao dịch có dấu hiệu giả mạo, trùng lặp, sai số tiền, lạm dụng coupon, nguồn tiền bất hợp pháp hoặc vi phạm. Việc cung cấp chứng từ giả, yêu cầu hoàn tiền gian dối hoặc tranh chấp thanh toán sau khi đã nhận tài sản số có thể dẫn đến khóa tài khoản, thu hồi quyền và xử lý theo pháp luật.

9. Liên hệ thanh toán

Yêu cầu đối soát gửi tới [email protected], kèm mã đơn và chứng từ giao dịch. Chúng tôi chỉ làm việc với chủ tài khoản/chủ đơn hoặc người được ủy quyền hợp lệ.