Jobs To Be Done là gì? Bản chất khách hàng thuê sản phẩm
Tìm hiểu Jobs To Be Done (JTBD) là gì, bản chất khách hàng thuê sản phẩm, 3 khía cạnh cốt lõi và 4 bước ứng dụng JTBD vào tiếp thị thực chiến. Xem ngay!
Giáp Đức Thắng 5 phút đọc
Đang tải…
Tìm hiểu Jobs To Be Done (JTBD) là gì, bản chất khách hàng thuê sản phẩm, 3 khía cạnh cốt lõi và 4 bước ứng dụng JTBD vào tiếp thị thực chiến. Xem ngay!
Giáp Đức Thắng 5 phút đọc
Đăng nhập để đọc toàn bộ bài viết
Bạn vừa đọc phần mở đầu. Đăng nhập miễn phí để xem phần còn lại của bài viết này.
User Persona mô tả chân dung khách hàng là ai (độ tuổi, sở thích, nghề nghiệp), trong khi Jobs To Be Done giải thích nguyên nhân và bối cảnh vì sao khách hàng đưa ra quyết định mua hàng.
Hoàn toàn có thể, mọi quy mô doanh nghiệp đều có thể ứng dụng JTBD bằng cách trực tiếp phỏng vấn 5 đến 10 khách hàng gần nhất để tìm ra lý do thực sự họ chọn sản phẩm của bạn.
Phân tích đủ 3 khía cạnh giúp doanh nghiệp hiểu trọn vẹn cả nhu cầu thực dụng lẫn rào cản tâm lý và định vị xã hội của khách hàng, từ đó tạo ra thông điệp truyền thông thuyết phục nhất.
Tìm hiểu Content Angle là gì, cách bẻ nhỏ một Insight thành nhiều góc nội dung độc đáo và quy trình 4 bước sáng tạo nội dung thu hút khách hàng. Xem ngay!
5 phút đọc
Khám phá cách chuyển từ Customer Insight đến Content Marketing hấp dẫn, mô hình 3 thành tố và 4 bước sáng tạo thông điệp chạm đúng khách hàng. Xem ngay!
5 phút đọc
Tìm hiểu Pain Point là gì, cách phân biệt nỗi đau thật với nhu cầu bề mặt và quy trình 4 bước xác định nỗi đau khách hàng giúp tăng chuyển đổi. Xem ngay!
5 phút đọc
Jobs To Be Done (JTBD) là một khung tư duy lý thuyết trong kinh doanh và phát triển sản phẩm, khẳng định rằng khách hàng không mua sản phẩm chỉ vì tính năng, mà họ đang "thuê" (hire) sản phẩm đó để hoàn thành một công việc (job) hoặc giải quyết một vấn đề cụ thể trong cuộc sống. Khái niệm này được phổ biến rộng rãi bởi Giáo sư Clayton Christensen của Trường Kinh doanh Harvard (Harvard Business School).
Thay vì tập trung vào các đặc điểm nhân khẩu học như độ tuổi, giới tính hay thu nhập, JTBD tập trung trực tiếp vào mục tiêu tiến bộ (progress) mà người tiêu dùng muốn đạt được trong một hoàn cảnh nhất định.
Câu nói nổi tiếng của Giáo sư Theodore Levitt đã giải thích trọn vẹn luận điểm này: "Khách hàng không muốn mua một mũi khoan 1/4 inch, họ muốn một cái lỗ 1/4 inch."
Khi một người bỏ tiền mua hàng, họ đang ủy thác cho công cụ đó nhiệm vụ giải phóng họ khỏi sự bất tiện hoặc đưa họ đến trạng thái tốt hơn. Một ví dụ kinh điển từ Clayton Christensen là câu chuyện về món sữa lắc (milkshake) tại chuỗi đồ ăn nhanh:
Khi hiểu được điều này, doanh nghiệp sẽ không chỉ cải tiến độ ngọt hay vị socola, mà sẽ làm cho món sữa lắc đặc hơn để hút được lâu hơn, phục vụ đúng công việc được thuê.
