Customer Journey là gì? Cách xây hành trình khách hàng
Khám phá Customer Journey là gì, 5 giai đoạn cốt lõi và quy trình 5 bước xây dựng bản đồ hành trình khách hàng chuẩn xác giúp bứt phá doanh số. Xem ngay!
Giáp Đức Thắng 5 phút đọc
Đang tải…
Khám phá Customer Journey là gì, 5 giai đoạn cốt lõi và quy trình 5 bước xây dựng bản đồ hành trình khách hàng chuẩn xác giúp bứt phá doanh số. Xem ngay!
Giáp Đức Thắng 5 phút đọc
Đăng nhập để đọc toàn bộ bài viết
Bạn vừa đọc phần mở đầu. Đăng nhập miễn phí để xem phần còn lại của bài viết này.
Bản đồ hành trình khách hàng là sơ đồ trực quan hóa câu chuyện trải nghiệm của người dùng qua từng giai đoạn và điểm chạm tiếp xúc với thương hiệu.
Phễu bán hàng đứng từ góc độ doanh nghiệp để tối ưu việc chốt đơn, trong khi Customer Journey đứng từ lăng kính và cảm xúc thực tế của khách hàng xuyên suốt quá trình mua sắm.
Chuẩn hóa Customer Journey giúp loại bỏ các điểm ma sát gây mất khách, tối ưu trải nghiệm đa kênh và gia tăng giá trị trọn đời (LTV) cho doanh nghiệp.
Phân biệt Customer Lifecycle và Marketing Funnel về bản chất, mục tiêu và chỉ số. Hướng dẫn 4 bước kết hợp 2 mô hình giúp tối đa hóa doanh thu trọn đời!
6 phút đọc
Khám phá Website đóng vai trò gì trong Customer Journey qua 5 giai đoạn nhận thức. Hướng dẫn 4 bước tối ưu điểm chạm website giúp bứt phá doanh số!
5 phút đọc
Tìm hiểu Touchpoint là gì, 4 điểm chạm ma sát làm mất khách hàng phổ biến và quy trình 4 bước tối ưu điểm tiếp xúc để giữ chân khách hàng hiệu quả. Xem ngay!
5 phút đọc
So sánh hành vi mua hàng của user trên Facebook, TikTok Shop và Shopee, phân tích tâm lý, động cơ mua sắm và cách tối ưu chuyển đổi đa kênh.
9 phút đọc
Tìm hiểu Lead Lifecycle là gì và quy trình 4 bước chuyển giao Lead từ Marketing sang Sales mượt mà, giúp tăng tỷ lệ chốt đơn và doanh thu cho doanh nghiệp.
6 phút đọc
Customer Journey (hành trình khách hàng) là toàn bộ quá trình trải nghiệm và tương tác của khách hàng với một thương hiệu, kéo dài từ thời điểm họ nhận thức được nhu cầu, tìm kiếm thông tin, ra quyết định mua hàng cho đến giai đoạn sử dụng và gắn bó lâu dài.
Nói một cách đơn giản, hành trình khách hàng không phải là một giao dịch mua bán đơn lẻ, mà là một chuỗi các điểm chạm (touchpoints) xuyên suốt qua nhiều kênh tiếp thị khác nhau. Hiểu rõ lộ trình này giúp doanh nghiệp tối ưu trải nghiệm người dùng, giảm thiểu tỷ lệ rời bỏ và gia tăng giá trị trọn đời của khách hàng (Customer Lifetime Value) trong các hoạt động Marketing.
Một Customer Journey Map chuẩn mực thường bao gồm 5 giai đoạn chính mà người mua trải qua:
