Website đóng vai trò gì trong Customer Journey?
Khám phá Website đóng vai trò gì trong Customer Journey qua 5 giai đoạn nhận thức. Hướng dẫn 4 bước tối ưu điểm chạm website giúp bứt phá doanh số!
Giáp Đức Thắng 5 phút đọc
Đang tải…
Khám phá Website đóng vai trò gì trong Customer Journey qua 5 giai đoạn nhận thức. Hướng dẫn 4 bước tối ưu điểm chạm website giúp bứt phá doanh số!
Giáp Đức Thắng 5 phút đọc
Đăng nhập để đọc toàn bộ bài viết
Bạn vừa đọc phần mở đầu. Đăng nhập miễn phí để xem phần còn lại của bài viết này.
Có. Khi website được tích hợp liền mạch với phần mềm quản trị quan hệ khách hàng (CRM) và công cụ tự động hóa, hệ thống có thể tự động phân loại và chăm sóc khách hàng dựa trên hành vi truy cập trang.
Bạn hãy kiểm tra chỉ số tỷ lệ thoát trang (Bounce Rate) và tỷ lệ rời bỏ tại các bước quan trọng; nếu một trang có lượng truy cập lớn nhưng không dẫn đến hành động tiếp theo, trang đó đang là điểm nghẽn trải nghiệm.
Website là nơi duy nhất doanh nghiệp sở hữu dữ liệu người dùng độc quyền (First-party Data) và nắm toàn quyền kiểm soát cấu trúc thông điệp mà không bị phụ thuộc vào thuật toán phân phối bên ngoài.
Tìm hiểu Touchpoint là gì, 4 điểm chạm ma sát làm mất khách hàng phổ biến và quy trình 4 bước tối ưu điểm tiếp xúc để giữ chân khách hàng hiệu quả. Xem ngay!
5 phút đọc
Khám phá Customer Journey là gì, 5 giai đoạn cốt lõi và quy trình 5 bước xây dựng bản đồ hành trình khách hàng chuẩn xác giúp bứt phá doanh số. Xem ngay!
5 phút đọc
Trong hành trình khách hàng (Customer Journey), Website đóng vai trò là điểm chạm kỹ thuật số trung tâm (Central Touchpoint), kết nối toàn bộ trải nghiệm từ lúc người dùng nhận thức vấn đề, tìm kiếm thông tin, cân nhắc giải pháp cho đến khi thực hiện hành động mua hàng và nhận hỗ trợ sau bán. Website là nơi duy nhất doanh nghiệp nắm toàn quyền kiểm soát thông điệp, giao diện và dữ liệu theo dõi hành vi mà không bị phụ thuộc vào thuật toán phân phối của các nền tảng mạng xã hội bên thứ ba.
Hiểu rõ vai trò của website ở từng giai đoạn giúp doanh nghiệp thiết kế trải nghiệm người dùng liền mạch, giảm thiểu tỷ lệ rời bỏ và gia tăng giá trị vòng đời khách hàng.
Website không phục vụ một mục đích duy nhất mà thay đổi nhiệm vụ linh hoạt tùy theo mức độ nhận thức của người truy cập.
Theo nghiên cứu từ tổ chức trải nghiệm người dùng Nielsen Norman Group, một website có cấu trúc điều hướng rõ ràng và nội dung khớp nối đúng từng giai đoạn nhận thức sẽ giúp tăng tỷ lệ hoàn thành tác vụ của khách hàng lên tới hơn 40%.
Dưới đây là bảng phân tích vai trò và nhiệm vụ cụ thể của website qua 5 giai đoạn Customer Journey:
