Customer Lifecycle khác Marketing Funnel thế nào?
Phân biệt Customer Lifecycle và Marketing Funnel về bản chất, mục tiêu và chỉ số. Hướng dẫn 4 bước kết hợp 2 mô hình giúp tối đa hóa doanh thu trọn đời!
Giáp Đức Thắng 6 phút đọc
Đang tải…
Phân biệt Customer Lifecycle và Marketing Funnel về bản chất, mục tiêu và chỉ số. Hướng dẫn 4 bước kết hợp 2 mô hình giúp tối đa hóa doanh thu trọn đời!
Giáp Đức Thắng 6 phút đọc
Đăng nhập để đọc toàn bộ bài viết
Bạn vừa đọc phần mở đầu. Đăng nhập miễn phí để xem phần còn lại của bài viết này.
Doanh nghiệp mới thành lập nên tập trung tối ưu Marketing Funnel trước để tạo ra tệp khách hàng ban đầu; khi đã có lượng khách ổn định, việc tối ưu Customer Lifecycle là yếu tố sống còn để doanh nghiệp đạt lợi nhuận ròng bền vững.
Doanh nghiệp nên sử dụng một hệ thống CRM kết nối đồng bộ với website và các kênh quảng cáo để theo dõi hành trình của một khách hàng từ cú nhấp chuột đầu tiên cho đến các lần mua hàng lặp lại sau này.
Marketing Funnel kết thúc ngay khi khách hàng hoàn tất giao dịch mua hàng đầu tiên, trong khi Customer Lifecycle là chu trình lặp vô tận và không có điểm kết thúc chừng nào khách hàng còn duy trì gắn bó với thương hiệu.
Tìm hiểu Lead Lifecycle là gì và quy trình 4 bước chuyển giao Lead từ Marketing sang Sales mượt mà, giúp tăng tỷ lệ chốt đơn và doanh thu cho doanh nghiệp.
6 phút đọc
Khám phá Customer Journey là gì, 5 giai đoạn cốt lõi và quy trình 5 bước xây dựng bản đồ hành trình khách hàng chuẩn xác giúp bứt phá doanh số. Xem ngay!
5 phút đọc
Customer Lifecycle (vòng đời khách hàng) và Marketing Funnel (phễu tiếp thị) là hai mô hình tư duy chiến lược khác nhau về bản chất: Marketing Funnel là một mô hình tuyến tính (từ trên xuống dưới) tập trung vào quá trình chuyển đổi một người lạ thành người mua hàng lần đầu, trong khi Customer Lifecycle là một vòng lặp liên tục (chu kỳ tròn) bao quát toàn bộ mối quan hệ dài hạn giữa thương hiệu và khách hàng từ giai đoạn làm quen, gắn kết, mua lại cho đến khi trở thành người ủng hộ trung thành.
Nói cách khác, Marketing Funnel kết thúc khi giao dịch mua hàng thành công, nhưng đó lại là điểm khởi đầu cho Customer Lifecycle nhằm khai thác tối đa giá trị vòng đời khách hàng (Customer Lifetime Value - CLV).
Để áp dụng hiệu quả vào hoạt động kinh doanh, doanh nghiệp cần làm rõ khái niệm chuẩn xác của từng mô hình:
Theo các nghiên cứu quản trị từ Harvard Business Review, chi phí để thu hút một khách hàng mới thông qua phễu tiếp thị thường cao gấp 5 đến 7 lần so với chi phí giữ chân một khách hàng cũ trong vòng đời sẵn có.
Sự khác biệt giữa hai khuôn khổ chiến lược này được thể hiện rõ qua các tiêu chí vận hành dưới đây:
