Touchpoint là gì? Điểm chạm làm mất khách hàng
Tìm hiểu Touchpoint là gì, 4 điểm chạm ma sát làm mất khách hàng phổ biến và quy trình 4 bước tối ưu điểm tiếp xúc để giữ chân khách hàng hiệu quả. Xem ngay!
Giáp Đức Thắng 5 phút đọc
Đang tải…
Tìm hiểu Touchpoint là gì, 4 điểm chạm ma sát làm mất khách hàng phổ biến và quy trình 4 bước tối ưu điểm tiếp xúc để giữ chân khách hàng hiệu quả. Xem ngay!
Giáp Đức Thắng 5 phút đọc
Đăng nhập để đọc toàn bộ bài viết
Bạn vừa đọc phần mở đầu. Đăng nhập miễn phí để xem phần còn lại của bài viết này.
Touchpoint là từng điểm tiếp xúc cụ thể và đơn lẻ giữa người mua và thương hiệu, trong khi Customer Journey là toàn bộ hành trình trải nghiệm tổng thể được kết nối bởi chuỗi các điểm chạm đó.
Doanh nghiệp nên ưu tiên tối ưu các điểm chạm tác động trực tiếp đến quyết định chuyển đổi như tốc độ phản hồi tư vấn và quy trình trang thanh toán.
AI Automation giúp tự động hóa khâu phản hồi tin nhắn 24/7, cá nhân hóa gợi ý sản phẩm trên web và xử lý dữ liệu chăm sóc khách hàng liền mạch theo thời gian thực.
Churn là gì? Tìm hiểu định nghĩa Churn Rate, 4 dấu hiệu cảnh báo khách hàng sắp rời bỏ và quy trình 4 bước phòng ngừa hiệu quả cho doanh nghiệp.
5 phút đọc
Tìm hiểu Retention Marketing là gì và 4 chiến lược giữ chân khách hàng hiệu quả. Hướng dẫn 4 bước tối ưu CLV, giảm Churn và tăng trưởng lợi nhuận bền vững!
6 phút đọc
Khám phá Customer Journey là gì, 5 giai đoạn cốt lõi và quy trình 5 bước xây dựng bản đồ hành trình khách hàng chuẩn xác giúp bứt phá doanh số. Xem ngay!
5 phút đọc
Nhận diện 7 dấu hiệu khách hàng rời bỏ phổ biến và 4 bước ngăn chặn kịp thời giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng hiệu quả.
8 phút đọc
Khám phá Website đóng vai trò gì trong Customer Journey qua 5 giai đoạn nhận thức. Hướng dẫn 4 bước tối ưu điểm chạm website giúp bứt phá doanh số!
5 phút đọc
Ép khách chuyển kênh gượng ép làm sụt giảm tỷ lệ chuyển đổi. Tối ưu phễu marketing ngay để loại bỏ ma sát hành vi hiệu quả.
10 phút đọc
Touchpoint (điểm chạm khách hàng) là bất kỳ thời điểm, kênh hoặc phương tiện nào mà khách hàng tiếp xúc, tương tác trực tiếp hoặc gián tiếp với thương hiệu của bạn trong suốt quá trình trước, trong và sau khi mua sắm.
Mỗi điểm chạm đều tạo ra một ấn tượng cụ thể, đóng vai trò quyết định đến cảm xúc và hành vi tiếp theo của người tiêu dùng. Khi một điểm chạm gặp sự cố hoặc mang lại trải nghiệm kém, khách hàng sẽ nhanh chóng rời bỏ thương hiệu để chuyển sang đối thủ cạnh tranh mà doanh nghiệp không hề hay biết trong chiến lược Marketing.
Doanh nghiệp thường đầu tư ngân sách lớn cho quảng cáo nhưng lại để mất đơn hàng ở những điểm tiếp xúc trực tiếp tưởng chừng rất nhỏ trên phễu chuyển đổi.
Theo báo cáo nghiên cứu trải nghiệm người dùng từ công ty kiểm toán PwC, 32% khách hàng toàn cầu sẵn sàng từ bỏ thương hiệu mà họ yêu thích chỉ sau một lần trải nghiệm tồi tệ duy nhất.
Bảng tổng hợp 4 điểm chạm ma sát phổ biến nhất khiến doanh nghiệp đánh mất khách hàng tiềm năng:
