Chuyên gia marketing và nghịch lý trải nghiệm khách hàng
Khám phá lý do chuyên gia marketing giảng dạy đại học lại vô tình làm hỏng trải nghiệm khách hàng và cách khắc phục lỗi form rườm rà.
Giáp Đức Thắng 3 phút đọc
Đang tải…
Khám phá lý do chuyên gia marketing giảng dạy đại học lại vô tình làm hỏng trải nghiệm khách hàng và cách khắc phục lỗi form rườm rà.
Giáp Đức Thắng 3 phút đọc
Đăng nhập để đọc toàn bộ bài viết
Bạn vừa đọc phần mở đầu. Đăng nhập miễn phí để xem phần còn lại của bài viết này.
Do thói quen thu thập dữ liệu toàn diện từ góc độ doanh nghiệp thay vì đứng từ góc độ thuận tiện của khách hàng.
Doanh nghiệp cần cắt giảm ít nhất một nửa số trường thông tin không cấp thiết và giữ lại các trường cơ bản.
Người dùng mong muốn tiết kiệm thời gian tối đa với các biểu mẫu ngắn gọn, chỉ yêu cầu thông tin cốt lõi.
Khám phá ám thị tâm lý trong marketing, cơ chế hoạt động và 3 bước ứng dụng nội dung thuyết phục tự nhiên giúp tối ưu chuyển đổi.
7 phút đọc
Phân tích insight khách hàng là gì? Khám phá lý do vì sao tìm kiếm sự thật ngầm hiểu vừa là việc dễ nhất vừa là bài toán khó nhất trong marketing.
7 phút đọc
Nhận diện 7 dấu hiệu khách hàng rời bỏ phổ biến và 4 bước ngăn chặn kịp thời giúp doanh nghiệp tối ưu chi phí, nâng cao tỷ lệ giữ chân khách hàng hiệu quả.
8 phút đọc
Ép khách chuyển kênh gượng ép làm sụt giảm tỷ lệ chuyển đổi. Tối ưu phễu marketing ngay để loại bỏ ma sát hành vi hiệu quả.
10 phút đọc
Khám phá cách ứng dụng 7 nguyên lý tâm lý học vào thiết kế landing page giúp giải tỏa rào cản tâm lý và bứt phá tỷ lệ chuyển đổi hiệu quả.
9 phút đọc
Rào cản bán hàng qua website gồm kỹ thuật, traffic, đo lường dữ liệu, vận hành và niềm tin. Xem ngay giải pháp khắc phục hiệu quả tại Noti Education!
11 phút đọc
Hướng dẫn quy trình 4 bước chăm sóc khách hàng sau mua qua Zalo cá nhân giúp tăng tỷ lệ mua lại, tối ưu chi phí vận hành và tăng doanh thu.
10 phút đọc
Trải nghiệm khách hàng là toàn bộ cảm nhận của người dùng khi tương tác với thương hiệu, và trải nghiệm kém thường xuất hiện từ những chi tiết nhỏ như form đăng ký rườm rà. Ngược đời thay, nhiều chuyên gia marketing dày dặn kinh nghiệm giảng dạy tại đại học lại vấp phải lỗi này. Họ hiểu sâu sắc về chiến lược lớn nhưng đôi khi lại quên mất sự tiện lợi tối thiểu dành cho người dùng thực tế.
Trải nghiệm khách hàng là toàn bộ cảm nhận của người dùng khi tương tác với thương hiệu, đòi hỏi sự tinh tế trong từng điểm chạm nhỏ. Tuy nhiên, các chuyên gia giảng dạy lý thuyết thường quen với việc quản lý các mô hình vĩ mô. Khi chuyển hóa kiến thức này vào vận hành thực tế, họ dễ mắc kẹt trong tư duy thu thập càng nhiều dữ liệu càng tốt.
Việc thiết kế một biểu mẫu đăng ký quá nhiều trường thông tin là minh chứng rõ ràng nhất. Thay vì tối ưu hóa hành trình để người dùng dễ dàng thao tác, họ lại yêu cầu khai báo cả những thông tin chưa thực sự cần thiết lúc ban đầu.
Trong thời đại số, người dùng có xu hướng thiếu kiên nhẫn và luôn muốn tiết kiệm thời gian tối đa. Một form đăng ký lý tưởng chỉ nên giữ lại các trường cốt lõi như họ tên và email hoặc số điện thoại.
